1. Toepasselijkheid
Kampen Digitaal is een eenmanszaak in oprichting, gevestigd aan Balkstraat 13 in Kampen. Dit is geen bezoekadres. Contact verloopt via [email protected].
Deze voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en overeenkomsten met Kampen Digitaal voor digitale hulp, websites, WordPress, domeinnamen, hosting, e-mail en aanverwante werkzaamheden.
Een bericht via het contactformulier is een aanvraag en vormt op zichzelf nog geen overeenkomst. Een overeenkomst ontstaat wanneer een aanbod of opdracht schriftelijk wordt aanvaard, of wanneer in overleg met de uitvoering wordt begonnen.
2. Aanbod, prijs en betaling
Vooraf wordt zo duidelijk mogelijk aangegeven welke werkzaamheden worden uitgevoerd en wat deze kosten. In de offerte of opdrachtbevestiging staat of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
Facturen moeten binnen de op de factuur genoemde termijn worden betaald. Bij een betalingsachterstand nemen we eerst contact op. Wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen daarna in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat.
3. De gratis eerste hulpvraag
De gratis eerste hulpvraag is bedoeld voor inwoners van de gemeente Kampen en voor ondernemingen, verenigingen en organisaties die daar zijn gevestigd, inclusief het buitengebied.
Iedere eerste digitale vraag mag worden gesteld. Kampen Digitaal beoordeelt de vraag gratis en streeft naar een praktische oplossing. Als de vraag snel en eenvoudig kan worden opgelost, worden daarvoor geen kosten gerekend. Er volgt dus niet automatisch een offerte.
Uitgebreid onderzoek, herstelwerk, materiaal, licenties, veel tijd of werkzaamheden op locatie kunnen betaald werk zijn. Als dat aan de orde is, bespreken we de aanpak en mogelijke kosten voordat betaald werk begint.
De gratis hulp is geen doorlopend supportabonnement en geeft geen recht op onbeperkte ondersteuning.
4. Uitvoering en medewerking
We voeren werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit. De klant verstrekt tijdig de informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging doordat informatie of toegang ontbreekt, kan gevolgen hebben voor planning en kosten.
De klant blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van accounts, websites, domeinen, software en aangeleverde inhoud.
5. Toegang en wachtwoorden
Wachtwoorden en toegangscodes worden alleen gevraagd wanneer dit noodzakelijk is voor een opdracht. Deel ze via een afgesproken veilige methode, niet via het openbare contactformulier. De klant wijzigt tijdelijke wachtwoorden wanneer daarom wordt gevraagd.
6. Hosting, domeinen en e-mail
Registratie of verhuizing van een domeinnaam is afhankelijk van beschikbaarheid en de regels van registries en leveranciers. Een aanvraag geeft geen garantie dat een domein daadwerkelijk kan worden geregistreerd.
Hosting-, domein- en e-maildiensten kunnen afhankelijk zijn van externe leveranciers. Onderhoud, storingen of maatregelen van die leveranciers kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Specifieke looptijden, limieten, verlengmomenten en opzegtermijnen staan in het aanbod of de opdrachtbevestiging.
De klant gebruikt de diensten niet voor spam, misbruik, strafbare inhoud of activiteiten die systemen of derden kunnen schaden. Bij ernstig misbruik kan toegang tijdelijk worden beperkt voor zover dat nodig is om schade te voorkomen.
7. Back-ups en wijzigingen
Voor ingrijpende werkzaamheden spreken we af wie verantwoordelijk is voor een bruikbare back-up. Tenzij doorlopend back-upbeheer uitdrukkelijk is overeengekomen, blijft de klant verantwoordelijk voor eigen gegevens en een actuele reservekopie.
Aanpassingen door de klant of een derde na oplevering kunnen invloed hebben op de werking en ondersteuning.
8. Websites en intellectueel eigendom
De klant garandeert dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, software en andere materialen gebruikt mogen worden. Afspraken over eigendom, bronbestanden, licenties en gebruiksrechten van opgeleverd werk worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
Algemene kennis, technieken en herbruikbare onderdelen blijven door Kampen Digitaal voor andere opdrachten bruikbaar, zonder vertrouwelijke klantinformatie over te nemen.
9. Aansprakelijkheid
Problemen worden eerst zo praktisch mogelijk onderzocht en hersteld. Kampen Digitaal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, handelingen van derden, bestaande technische gebreken of omstandigheden buiten redelijke invloed.
Voor zover de wet dit toestaat, is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten en is een eventuele vergoeding beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
10. Annulering en beëindiging
Een opdracht kan worden beëindigd volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging. Werk dat al is uitgevoerd en kosten die redelijkerwijs al zijn gemaakt, kunnen worden afgerekend.
Wanneer een consument wettelijk recht heeft op bedenktijd, blijft dat recht gelden. Als de consument vraagt om binnen die periode al te beginnen, worden daar vooraf passende afspraken over gemaakt.
11. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via [email protected]. Beschrijf wat er is gebeurd en vermeld relevante gegevens. We proberen een klacht eerst samen en in redelijkheid op te lossen.
12. Privacy, wijzigingen en recht
Op persoonsgegevens is de privacyverklaring van toepassing. Voor overeenkomsten geldt Nederlands recht. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt. Voor een lopende opdracht geldt de versie die bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, tenzij rechtsgeldig anders wordt afgesproken.